公司介绍

      成都陈氏伟业餐饮有限公司（简称：陈氏伟业）位于天府之国、美食之都——成都；陈氏伟业在餐饮领域深耕多年，目前公司旗下已成功运营多个全国连锁知名轻餐饮品牌，在业内拥有较高声誉；公司核心管理层由跨行业、跨领域的精英人士组成，公司拥有独立的产品研发能力，并同时具备品牌设计、品牌管理、整合营销传播、供应链整合之能力；并拥有10余年丰富的实体连锁门店运营管理之经验。

      痛点：

      1.需跟进的问题繁多易跟丢，影响加盟伙伴满意度；续约流程繁重，协作效率低。

      2.销售管理缺乏有效监督工具，历史聊天无法回顾，结果复盘效率低。

      3.员工离职，资源交接不够全面，与客户聊天记录离职后不可见。

      使用会话存档随时回顾历史聊天，加盟伙伴续约率有效提高

      在连锁加盟行业中，续约率是一项重要的业绩指标。续约率高反映出加盟伙伴对品牌的满意度，高效解决加盟伙伴反馈的问题，是影响满意度的关键因素。

      陈氏伟业非常重视加盟伙伴问题的及时跟进处理。因此使用会话存档的多角度查看会话功能，可以清晰的看到企业业务进展、沟通过程，管理员可以对重要聊天内容进行标注，方便查看和使用，还可以针对优秀话术进行一键导出，给员工做培训讲解。

      企业群聊众多，经常收到加盟伙伴的各类咨询反馈。使用会话存档前。各个客户群的各类问题堆积，团队缺乏有效的工具总结查看并协调各个团队进行处理各类问题，有时有的小伙伴反馈的问题因信息过载未被及时回复，影响伙伴对总部的满意度。

      使用企小码会话存档后，陈氏伟业通过记录分配，将遇到的问题直接通过聊天内容分配给对应责任人查看，了解具体情况。再通过设置超时未回复提醒功能，确保加盟伙伴的每个问题都能及时解决和反馈，做到0遗漏，有效提升了加盟伙伴的满意度。

      用企小码监管聊天对话，风控质检有保障

      使用前，陈氏伟业的销售人员经常会出现沟通方式不对，沟通价格不透明，私单、飞单等情况，企业的客户资源并不完全属于属于企业。

      使用后，企业管理员开启后台的敏感动作风控设置，设定敏感词，添加自动审计规则，必要时进行手动审计查看。这项设置大大降低了该企业的风险。

      总结

      会话查看、记录继承、风控质检这三大功能，都大大缩减了该公司的每一个环节所需要耗费的人力、时间成本。并且帮助企业实现了高效协同力和有效的组织管理。设置了超时回复提醒功能后，回复率也大大提高，基本不会错过、漏掉任何一个客户的信息以及群聊信息，提升了客户的满意度。