微淼财商集团

行业：教育培训行业

规模：5000+ 员工

微淼财商是一家致力于理财实践线上教学模式创新的公司，其不售卖、代理任何理财、保险产品，致力于帮助用户树立正确的金钱观、理财观，掌握正确的理财方法。截至2021年5月，微淼已达到在职员工超过5000人的规模，同时启用了企业微信，通过企业微信为全国数百万学员提供专业理财及创业技能等教育服务。

微淼教育集团拥有大量的客户，企业通过使用企业微信来连接三类人群：

1.  企业员工：授课老师、市场、销售顾问、财务及人事等；

2.  上下游合作伙伴：图书绘本供应商、课程供应商、异业合作单位等；

3.  企业服务等客户：学员/学员家长；

部署方式

根据客户续采云服务器部署，服务器配置可参考下方表格，云服务器部署也是大部分企业最常采用方式之一。

ECS服务器：16核32GB内存   1T云硬盘

数据库：polardb (8C/32G,10万IOPS)  独享

带宽：20Mbps(in 100mbps, out 20mbps)

NAS存储：50TB支持一年至一年半数据量

作为教育培训的老牌头部企业，是如何用企业微信搭配会话存档实现客户资源留存的呢？

场景解决

聊天存档，便于客诉追溯

员工与家长的聊天记录等自动同步至后台，业务主管可查看老师和家长的沟通内容，主要用于督促、监管并解决问题，利于直接追溯客诉。同时，还可以根据聊天记录来找到高转化的话术，对话术进行优化。

学员交接管理更方便

比如市场加的学员需要转给销售人员去跟进；老师工作变动，手上的学员要交接给其他人等；或者当员工离职时，需要交接客户、同步信息，可以使用企小码的聊天记录分配功能，可以快速的转移客户，将学员和聊天记录转移给另一名员工继续提供服务，以保护学员资源不流失；

员工质检，智能审计员工的敏感行为

学校主管可以提前设定好员工敏感词、敏感动作（删除好友、被好友删除、撤回信息等）预警，设置好后在【风险审计】中按照提示设置自动审计规则，设置好后，当员工在沟通中触发敏感信息后，就会被系统自动审计标注风险，管理员可在后台进行查看，充分把控风险，避免私单飞单的现象出现。

敏感行为设置

员工一旦触发敏感词或敏感动作（比如100%通过、保过等词），系统将实时通知质检员及相关负责人，所有的记录可回溯、重现，提高质检效率的同时，为奖惩管理提供了有力依据。

案例总结

通过企小码会话存档的加持，让微淼财商教育实现了更加全面的客户管理，最大化保护学校的资源。不同于其他SCRM产品，企小码专注于会话存档功能，经过优化，企小码能承载巨大的数据量同时能保障系统稳定流畅运行，联系我们，我们将给您最实惠最专业的会话存档解决方案。