企业介绍：

      乐泰药业有限公司成立于2012年 乐泰集团全资子公司,是集科研、开发、生产、销售于一体的高科技现代化制药企业。其“亮甲”系列产品自上市以来累计治愈灰指甲患者逾千万，累计服务超2亿人次，为灰指甲患者带来了福音。20年来亮甲对灰指甲的康复进行了系统深入的研究，追求以短时间、少费用为前提解决灰指甲治愈难、易复发的难题。

      痛点：

      1. 离职员工的核心客户聊天记录无法查看和继承

      当员工离职之后，离职的员工是看不到之前跟客户的聊天记录的，当然企业也无法进行查看。以至于群聊天记录和离职员工与客户聊天记录中的重要的内容或者文件，都无法进行继承，而造成时间和沟通长的成本，甚至造成客户流失等损失。

      2. 客服群、客户消息较多，需定制超时提醒进行及时回复

      乐泰集团有大量的企业群与医院、药店等进行合作，这些核心客户面临的咨询、问题等都需要客服部进行及时沟通和服务。

      3. 针对企业销售人员及客服人员进行合规监管

      该集团需进行沟通信息合规监管，并强化工作管理流程及规范，构建安全高效的工作环境。针对不合规等沟通将进行回溯，以提升内部团队的合规、高效沟通。

      存档员工：

      电商客服部、营销部

      使用效果展示：

      离职/在职继承，核心客户资产沉淀企业，不因离职调岗而流失

      企小码会话存档能够彻底满足乐泰药业的需求。员工离职后，员工的客户资源可以通过企小码会话存档进行离职继承实现。离职员工所有的历史沟通记录及客户均可全部进行分配给新员工，支持分配离职和在职成员的客户和客户群。企业可以通过PC端、手机端，清晰地看到分配的聊天记录。

      设置超时提醒设置后，客户消息无遗漏

      客服部再进行超时提醒设置后，不仅可以提醒客服按时查看和回复客户、客户群的消息，甚至还可以通过企小码了解到：员工是否积极回复客户问题、是否长时间没有回复客户、服务态度好不好，是否有违规操作等情况。

      乐泰药业通过企小码的会话存档功能解决了核心问题，提升了工作效率和客户服务质量，为企业发展提供了有力支持。离职和在职员工的历史沟通记录和客户资产都能够得到妥善处理，不会因为员工离职而造成客户流失。同时，客服部通过设置超时提醒，能够保证客户消息的及时处理，提升客户满意度。通过合规监管功能，乐泰药业能够加强对销售和客服人员的管理，提高工作的合规性和效率。