聚焦教育领域，企业微信通过强大的数字化能力，定位做“连接”，以“局-校-家”为主要服务对象，对接线下场景，为中小学等学校提供工具和基础设施服务。最近与企小码合作的一家大型教育学校， 利用企业微信的会话存档完善了企业内部的管理制度。

公司介绍

北京凯文教育是一家提供优质国际教育服务、高品质素质教育服务、现代职业教育服务三大主营业务为核心的教育集团，其凭借先进的办学理念、雄厚的师资力量、灵活多样的教学模式，每年为社会培养几十万名专业人才，在全国范围内取得了优秀业绩和良好口碑。

北京凯文教育集团拥有大量的客户，企业通过使用企业微信来连接三类人群：

1.  企业员工：授课老师、市场、销售顾问、财务及人事等；

2.  上下游合作伙伴：图书绘本供应商、课程供应商、异业合作单位等；

3.  企业服务等客户：学员/学员家长；

做教育的都知道，学员就是公司的核心资产，不过你的学员真的属于学校所有吗？如果学员选择学校是因为认可某个老师的能力，这时，老师的影响力是大于学校的影响力的，老师的离开会带走这部分成员；

如果企业的销售团队在前期服务学员的过程中，没有服务好学员，而导致学员无意向或者不进行续课，这将会给学校带来一定的资源损失。如果有过度、私自承诺等违规招生的行为，一定程度上还可能会给企业带来后续的存在风险。

基于以上的种种原因，该学校了解到企业微信的会话存档功能，通过沟通后、接入企小码后台进行一个月的试用，认为企小码的会话存档功能更加全面、专一，能达到学校的所有需求。

来看看正式使用后，学校是怎么使用会话存档更好的进行员工内部的制度服务监督和管理的吧～

聊天存档，便于客诉追溯

员工与家长的聊天记录等自动同步至后台，业务主管可查看老师和家长的沟通内容，主要用于督促、监管并解决问题，利于直接追溯客诉。同时，还可以根据聊天记录来找到高转化的话术，对话术进行优化。

学员交接管理更方便

比如市场加的学员需要转给销售人员去跟进；老师工作变动，手上的学员要交接给其他人等；或者当员工离职时，需要交接客户、同步信息，可以使用企小码的聊天记录分配功能，可以快速的转移客户，将学员和聊天记录转移给另一名员工继续提供服务，以保护学员资源不流失；

员工质检，智能审计员工的敏感行为

学校主管可以提前设定好员工敏感词、敏感动作（删除好友、被好友删除、撤回信息等）预警，设置好后在【风险审计】中按照提示设置自动审计规则，设置好后，当员工在沟通中触发敏感信息后，就会被系统自动审计标注风险，管理员可在后台进行查看，充分把控风险，避免私单飞单的现象出现。

员工一旦触发敏感词或敏感动作（比如100%通过、保过等词），系统将实时通知质检员及相关负责人，所有的记录可回溯、重现，提高质检效率的同时，为奖惩管理提供了有力依据。

案例总结

通过企小码会话存档的加持，让凯文教育实现了更加全面的客户管理，最大化保护学校的资源。不同于其他SCRM产品，企小码专注于会话存档功能，经过优化，企小码能承载巨大的数据量同时能保障系统稳定流畅运行，联系我们，我们将给您最实惠最专业的会话存档解决方案。