企业介绍：

圣堡罗整体门窗创办于2003年，是定制门窗一站式解决方案供应商。著名影星任达华、琦琦伉俪为品牌形象代言。目前，圣堡罗创新性提出“整体门窗模式”，为客户提供系统门窗、整装木门、智能阳光房、智能入户门等产品。圣堡罗还是一个作为售后服务标杆的企业，在全国380个大中城市拥有近1000家销售终端和售后服务网点。

为什么说家装需要会话存档呢？

家装行业是典型的低频、高客单价业务，一个用户一生可能就消费几次，构建用户的信任与提高销售转化是行业的重中之重。家装的用户是非常纠结的，难以分辨服务商的好坏、材料的真假，作业周期长又担心服务的优劣，议价空间大，产生的顾虑就多，整个决策周期是很长的。

所以，成功签约除了受到产品、价格等因素影响外，要消除用户的顾虑很关键，让用户放下戒备心，相信你是专业的，放心把家装这么大的事情交给你，这需要强信任关系驱动成交。

圣保罗通过使用企业微信，企业可以直接且多次触达用户，能够通过朋友圈内容、口碑等影响用户。其次使用企业微信的会话存档功能，可以实时存储员工与用户的沟通，分析会话内容，精细化监督员工，查看客户情况，了解并满足用户的个性化需求，逐渐建立起信任，以达到顺利推动签约。

使用会话存档重度了解客户，服务客户

痛点：邀约客户到店难。

“邀约客户到店”可以说是最令销售头疼的业务环节了，觉得明明电话和业主聊得挺不错的，对方就是不来店里体验。

但是，真的是聊得不错吗？客户需求有详细询问吗？客户的问题有及时回复并能回答准确吗？邀约是否是“强行硬邀”，令客户不舒服？

家装作为典型的低频行业，需要绑定强信任与强专业。但是，获取陌生用户的信任难度是很高的，销售要从用户的角度考虑，体现自己的专业性，在与客户的互动沟通中建立信任。

使用会话存档进行客户挖需

在收集客户信息并明确意向后，销售将会建立“服务群”，拉客户经理与设计师进群，共同服务客户。

使用会话存档将从不同角度去记录与这个客户的沟通内容。通过分析会话为客户搭建好不同类型的标签，只有正确了解需求才能匹配让客户满意的设计方案，并判断用户的意向度。根据不同的意向度，选择不同的跟进动作。

户运营，促进签约转化

痛点：签约转化难。

客户到店后，与客户经理、设计师团队见面洽谈，销售需要协助做好客户交接。这个阶段的难点也在于客户的签约转化。一次到店的客户签约概率是比较高的，但怎么做、通过什么动作能提升客户签约意愿、留住用户是个关键问题。一次到店没有成交，二面怎么约都约不出来，也不知道什么原因，令诸多销售束手无策。家装企需要做好精细化的用户运营，挖掘每个客单价值，建立用户信任，促进签约。

● 分配聊天记录，共同服务客户

 在客户经理、设计师开始介入客户服务后，企业管理员可以将销售与客户的聊天记录继承给他们，共享客户资料，可有效避免重复询问，沟通更有效率，服务更加高效。

● 服务质检，减少客诉

签约成功后，客户是通过项目社群与客户经理、设计师团队进行沟通。但是，一些员工会出现过度承诺的行为，造成严重的客诉，甚至有解约的风险。所以，对于服务过程的管理很重要。

会话存档可设定一些词语作为敏感词设置，一旦触发将自动提醒，避免出现过度承诺的情况。通过聊天会话存档、电话质检能够回溯员工与客户的沟通情况，便于快速解决问题并安抚客户。

 同时，针对客户设置敏感词，在会话沟通中得出的满意度也可以作为口碑宣传的内容素材，加强客户的信任。

案例总结

据艾瑞咨询数据，用户在选择家装公司时，相对于性价比，用户更关注于产品品质、客户服务与品牌形象，价格不再是唯一重要的用户决策因素。本次合作通过使用会话存档更加全面的提升了圣保罗家装的服务质量，提升了成单率。通过敏感词预警，规范了员工的不良行为，更加快速解决问题并安抚客户。