关于贵州省红十字会：

贵州省红十字会医院，是经国家相关部门审批的(女性私密修复医院),旨在提升女性,生理健康生活.私密项目包括阴道缩紧术、处女膜修复、阴唇改形等.医院汇聚了各地的私密修复医生,服务万千爱美女性,是贵州地区专业的女性私密修复医院.

该企业的客户数量是不低的，同样看到了其中的价值，越来越重视客户的运营。希望通过开发企微的相关功能——会话存档功能，精细化管理客户，从会话中分析了解客户的需求，促进客户购买决策，提升转化与复购。并且希望也能从员工对接客户的会话中监管员工的营销能力和敏感行为。

直击业务痛点：精细化管理客户和员工的转化能力提升

医美行业的患者有两大特点：客单价高、复购率高。因而，客户是具备全生命周期价值的，客户在购买并认可医美产品服务后，不仅有很大的复购几率，还会推荐家人朋友使用。同时，医美行业重营销，注重该行业员工的营销能力及转化能力是各大医美企业关注的。同时由于行业特殊性，对于客户资料的私密性以及员工离职交接性也显得尤为重要。

个微转企微：客户资料是公司最重要的资源

相比于微信，企业微信可以提供会话存档服务。一是可以加强对员工工作的过程管理，留存客户信息资料。二是利用会话存档里的离职员工聊天会话继承，在员工离职后，将该员工跟踪客户的资料和所有聊天都转移给在职员工，客户资源归属于公司，而不是销售个人，无需担心已离职的美容顾问将客户带到其他门店，保护客户资源。

同时，使用个人微信营销的最大 BUG 是“被封号”！账号不安全，一旦封号难以找回，客户资料一个不留。特别是在医美行业平均获客成本要远高于教培等其他行业的情况下，客户数据显得尤为重要，从个人微信转向企业微信营销成了该医院的选择。而使用了会话存档功能的聊天记录能永久被记录下来，永不丢失，各种重要文件还能随时下载。

会话存档结合标签使用，最大化挖掘客户的需求

医美消费逐渐趋于理性，把握住求美者真正的需求其实非常关键。使用企小码会话存档，通过定期分析与客户的聊天会话，为客户打上特定的标签和客户详情，逐渐构建出客户画像，挖掘客户的需求，向客户推荐合适的产品和服务，让客户感受到顾问是了解自己的，提升信任感，精准营销下的客户转化率才会高。     

会话存档反过来根据标签来筛选同一类型下的客户，统一查看这类客户的会话内容，思考这类客户的意向成交点或者是没有成交的原因，从而来找到更多升单和交单的突破口。

超时回复提醒，提升有效沟通

会话存档目前构建了完善的超时回复提醒体系，不仅可以设置私聊超时提醒，还可以设置群聊超时提醒。对于不想被打扰的时刻，可以设置安静模式。对于一些无效的回复：如好的，谢谢等词，可以在过滤词库里面添加，也能减少无效提醒。

超时回复功能的提醒，是便于美容顾问能及时解答客户的问题，提升有效沟通率。这个功能的使用率对于企业来说极其高也很好用，当我们的管理员收到超时恢复提醒后，可以立即提醒员工回复，员工消息太多忘记回复时，也可以通过超时回复提醒通知立即跳转到聊天界面进行回复。

利用好敏感词功能，可以减少医美行业大部分风险

对于医美行业来说，会话存档最实用的一个功能就是——敏感行为监测功能。

“客户加到员工小号，走私单情况，上级却毫不知情！”

“员工私自承诺客户，客户不满意效果后发生纠纷，企业上级却毫不知情，独自承担损失！“

对于医美行业来说，员工跟客户沟通的话术是需要严谨的，不能夸大其词，更不能私自承诺。员工在与顾客沟通时产生的敏感行为，如：发红包、加微信等，也是需要企业进行监督审计的。当我们的企业设置了敏感词功能后， 不管是客户还是员工触发到敏感词和敏感行为，系统就会第一时间通知给我们的管理员。管理员可通过提醒查看上下文，来备注风险行为，并及时反馈给员工，提前避免企业风险。

案例总结

客户资源和风险管控是医美行业普遍都需要关注的重点。使用企小码会话存档，可以最大程度的将企业的客户资源归属于企业，其次就是利用会话存档合规对员工进行风险审计，监管员工会话行为，减少企业不必要的纠纷。