公司简介

中国邮政速递物流在国内31个省均有分支机构，主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，是中国物流史上历史最悠久、规模最大、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。业务发展悠久仍需完善精细化服务体系。

伴随着数字化转型的趋势，公司在推动物流环节精细化、可视化管理的同时，也在逐步实现业务服务体系的精细化。与企小码会话存档合作，深挖客户需求，全量存储客户资源，通过对会话内容的二次分析，完善内部服务的一致性，提高服务及时性，从而提升客户满意度。

中邮物流面向的客户还有各物流公司，和大部分B2B企业类似，获客的方式主要为官网、线上投放及线下自拓，线索分配给销售后，先通过电话沟通初步意向，再加企微好友做进一步了解，成交周期是较长的。

因而，沟通过程的管理非常有必要，特别是要加强客户关系的维护，从而提升客户的成交转化。

行业面临的挑战主要有两点：

1）员工层面：传统的运营管理模式下，急待规范销售行为，提升工作效率。

2）客户层面：整合客户资料信息，加强客户关系的维护，促进转化成交和客户满意度。

构建客户画像

>>>提供多场景的销售支持

企业积累了丰富的客源，但缺少对客户资料的系统化管理。从客户会话入手，逐步搭建客户标签，完善客户运营体系。

客户标签是收集过来的信息，对客户特征的描述，只有清楚了客户的特征与需求，才能精准的提供服务。而客户画像是动态的，只有日常维护，才能起到应有的作用。使用会话存档定期分析员工和客户的沟通，为客户标注不同的标签，丰富客户的动态信息，进一步完善客户画像。再根据客户需求匹配服务，提升跟进效率，让客户感受服务的温度。同时，还利于市场部的精准营销，为多个场景的决策提供参考。

>>>客户聊天资源共享,打破信息孤岛

同时，使用会话存档的聊天继承，和企业其它员工共享客户信息，打破信息孤岛。

在售前阶段，便于多部门协同跟进客户，避免客户信息的重复询问，给客户更舒适的服务体验。在售后阶段，利于客服更理解客户的诉求，提供更优质的客户服务。

案例总结

中邮物流选择企业微信会话存档私有化部署，把数据部署在自己公司的服务器上，相对来说数据保密性更高。企业利用存档来规范员工销售的一致性和打造客户精细化管理两个方面入手，提高企业内外部的运营管理，从而提升员工的工作效率与提升客户的满意度，促进业绩增长。