企业介绍

深圳地铁物业管理发展有限公司是深圳地铁集团全资子公司，具有一级物业管理资质，是深圳市住房和建设局工程建设标准化试点企业（物业管理类），管理面积800万平方米，服务着数以万计的业主。随着业务的扩展，传统的物业管理方式面临着诸多挑战，如信息孤岛、服务响应不及时、服务质量难以监控等问题。为了提高服务效率和质量，深圳地铁物业决定引入企小码的【会话存档】功能，以期实现服务流程的透明化和标准化。

产品功能与实施

企小码的【会话存档】功能使深圳地铁物业实时同步管家与业主之间的聊天记录。这一功能不仅保障了沟通的连续性，也为物业管理提供了宝贵的数据支持。

实时监控与分析

通过企小码平台，管理人员可以实时查看聊天内容，及时了解管家的服务情况。结合会话分析工具，管理人员能够深入洞察服务过程中的问题和不足，从而有针对性地进行改进。

规范服务流程

【会话存档】功能还有助于规范管家的聊天服务。通过设定聊天过程中的关键词，企小码可以自动提醒管家遵守服务规范，确保服务的一致性和专业性。

合作成效

提升服务响应速度

实施【会话存档】后，深圳地铁物业的管家通过超时提醒，能够更快地响应业主的需求，服务响应时间平均缩短了30%。

增强服务透明度

业主对物业服务的满意度显著提升，主要得益于服务过程中聊天的透明化。企业管理者能够清晰地了解服务进度和管家的工作情况。

提高服务质量

通过会话分析，深圳地铁物业能够及时发现并解决服务中的问题，服务质量得到了显著提升。业主投诉率下降了25%，而服务满意度则提高了40%。

深圳地铁物业管理发展有限公司与企小码的合作，是物业管理行业数字化转型的一个成功案例。通过引入【会话存档】功能，深圳地铁物业不仅提升了服务效率和质量，还增强了与业主的互动和信任。