企业简介：

益丰大药房作为国内知名的连锁药房品牌，在全国拥有 1.5 万家门店，遍布各地，是全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房），专注医药零售行业23载，市值稳居国内上市连锁药店前列，为为中国上市公司500强企业。

业务场景：

在日常运营中，每个门店都配备有销售经理。当新客户前来药房购买药品时，门店员工会积极引导客户添加门店的企业微信。这样做的目的是为了更好地维护客户关系，方便客户后续进行用药咨询以及复购等相关需求。通过企业微信，药房能够与客户建立起长期稳定的沟通渠道，增强客户粘性。

挑战难点：

随着客户数量的不断增加，如何有效管理和存取企业微信中的聊天记录成为了一个关键问题。这些聊天记录中包含了客户的用药咨询、购买意向、反馈等重要信息，对于药房提升售后服务质量、了解客户需求以及进行精准营销都具有重要意义。然而，传统的聊天记录管理方式存在诸多不便，如查找困难、容易丢失等，难以满足药房日益增长的业务需求。

解决方案 - 企小码会话存档：

益丰大药房通过企小码会话存档来解决这一难题。企小码会话存档能够实时、完整地保存企业微信中的聊天记录，包括文字、图片、语音、文件等各种形式的信息。通过该功能，药房可以轻松地对聊天记录进行分类、检索和分析。

1.实时存档 ：聊天记录一旦产生，就会立即被自动存档，确保数据的完整性和及时性。无论是客户咨询药品功效、询问用药剂量，还是反馈药品使用体验等信息，都能被准确记录下来，不会因人为因素或系统故障而导致数据丢失。

2.便捷检索 ：当需要查找特定客户的聊天记录或者某一类问题的记录时，工作人员可以通过关键词、时间范围、客户名称等多种方式进行快速检索。药房可以根据聊天记录中的数据，分析客户的购买行为、用药习惯、常见问题等，从而制定更加精准的营销策略和售后服务方案。比如，通过分析发现某一地区客户对某种慢性病药品的需求较高，药房就可以在该地区加大该药品的库存和推广力度，同时针对这类客户开展用药知识讲座等增值服务，提升客户满意度和忠诚度。

3.离职继承 ：使用了企小码会话存档后，离职员工的历史聊天记录可以全部继承给新员工，确保客户沟通的连续性不受影响。新员工能够快速查看离职员工与客户的聊天记录，包括之前的订单详情、用药咨询历史以及客户的特殊需求等信息，从而精准把握客户情况，实现无缝对接，继续为客户提供优质服务。例如，当客户再次咨询药品相关问题时，新员工可以迅速了解客户之前的用药情况和偏好，给出针对性的建议，提升客户满意度。此外，通过继承聊天记录，新员工还可以学习离职员工的沟通技巧和处理问题的方式，有助于快速提升自身业务能力，更好地维护客户关系，促进药房的业务发展。

实施效果：

通过使用企小码会话存档，益丰大药房在售后服务方面取得了显著的成效：

1.提升客户满意度 ：能够快速响应客户的咨询和需求，为客户提供更加专业、个性化的服务，客户满意度大幅提升。客户在购药后遇到任何问题，都能及时得到药房的解决，增强了客户对药房的信任和好感。

2.优化服务流程 ：工作人员可以更加高效地管理和利用聊天记录，减少了查找信息的时间和精力，服务流程得到优化。销售经理能够更好地掌握客户情况，合理安排工作，提高团队工作效率。

3.助力业务增长 ：基于对聊天记录的分析，药房能够制定更加精准的营销策略，促进客户复购和新客户拓展，推动业务持续增长。通过对客户需求的深入了解，药房不断丰富药品品种和优化服务内容，满足市场多样化的需求。

益丰大药房借助企小码会话存档，成功解决了企业微信聊天记录管理的难题，提升了售后服务质量，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。