企业简介：

作为中国餐饮行业的领军企业之一，呷哺呷哺集团自1998年成立以来，凭借多品牌经营和全产业链布局，迅速成长为覆盖火锅、茶饮、食品加工等领域的大型餐饮集团。截至2023年，呷哺集团已在全国30余个省份及海外市场开设近1200家直营门店，年营收超60亿元，员工规模近3万人。然而，随着门店数量的扩张和客户群体的多样化，如何高效管理客户关系、提升服务质量，成为呷哺集团数字化转型中的关键课题。  

近年来，呷哺集团积极拥抱私域运营，通过企业微信与食客建立直接联系，打造了覆盖客户沟通、服务优化、营销推广的全链路数字化解决方案。目前，集团开启企小码会话存档系统，成为呷哺集团私域运营的核心工具之一，为门店经理提供了强大的数据洞察和管理能力。  

会话存档：从“沟通记录”到“客户需求洞察”

在呷哺集团的私域运营中，门店经理通过企业微信添加食客微信，建立多地区群组沟通。然而，随着客户数量的增加，如何高效管理海量的沟通记录，成为门店经理面临的挑战。企小码的会话存档功能，通过实时记录和存储客户沟通内容，为门店经理提供了一个可追溯、可分析的客户数据平台。  

通过会话存档，门店经理可以随时回顾与客户的对话，精准捕捉客户的需求和反馈。例如，当客户在微信中提到菜品口味、服务体验或活动建议时，门店经理可以快速定位相关记录，及时调整服务策略或优化产品细节。这种基于数据的洞察，不仅提升了客户满意度，还帮助呷哺集团在竞争激烈的餐饮市场中建立了更强的客户粘性。  

数据统计：从“群发内容”到“用户响应分析”

企小码后台的数据统计功能，为呷哺集团的私域运营提供了更深层次的支持。通过后台，门店经理可以直观统计群发内容的数量、用户响应度等，从而评估每次营销活动的效果。例如，当门店推出新品尝鲜活动时，企小码后台能够实时显示客户的回应详情。  

基于这些数据，呷哺集团能够快速调整营销策略。例如，如果某条群发内容的响应率较低，门店经理可以优化文案或调整推送时间；如果某活动的到店转化率较高，总部可以将成功经验复制到其他门店。这种数据驱动的运营方式，不仅提高了营销效率，还帮助呷哺集团实现了资源的精准投放。  

随着私域运营的深入，呷哺集团计划进一步整合企小码与企业微信的其他功能，如客户标签管理、超时回复提醒等，打造更加智能化、个性化的客户服务体系。