通过聊天记录保存，企业可以保留他们的沟通方式和关系，既可以帮助企业在日常运作中更有效地跟进问题并解决它们，又可以提升企业与客户之间的沟通和互动。会话的存档可以领先于其他公司的良好口碑。企业可以使用记录来维护与客户之间的关系，回顾之前的对话，提供精确的解释和项数，以及按时、高质量地满足客户要求。

我们知道企小码会话存档可以为企业提供多个角度去检索聊天记录。今天要跟大家介绍的是，企业高管如何快通过客户的角度去查看聊天记录。

找到客户会话入口，我们可以看到有全部客户、流失客户、客户标签三个维度去筛选我们想要查看的客户。面对数量庞大，类型不一的客户，客户标签的设置可快速的筛查不同类型客户的方式，方便管理员查看同一类型下的客户会话情况，更加精细化管理客户。按照客户标签筛选聊天记录，方便企业统一查看同一目标标签下的客户跟员工的沟通情况、所在群聊的发言情况。

此外，通过【流失客户】入口查看，当我们的客户删掉员工，或被员工删除掉后，客户就会被系统自动检测为流失客户，显示到此处。企业想要挽回客户流失，就一定要理解和分析流失风险产生的真正原因，并且及时采取挽回措施，才能提高客户留存率。现在我们的管理人员就可以直接在流失客户界面直接查看和分析会话相关情况，支持从流失方式和流失时间进行筛选查看。流失方式分为：员工主动删除以及被客户删除两种选项。

当我们找到了想要查看的A客户时，还可再次选择与A客户沟通过的员工或者群聊进行聊天查看，所有类型的聊天内容都会存储下来，直接查看。总的来说，通过聊天记录保存，企业可以维护与客户之间的关系，回顾之前的对话，并提供精确的解释和项数，以及按时、高质量地满足客户要求。