在企业运营中，对员工的聊天记录进行存档实际上填补了企业管理过程中的一部分空缺。当企业与客户发生纠纷或出现销售私自转移客户资源等情况时，存档的聊天记录可作为证据调取，有效避免此类情况的发生，维护企业和客户的利益。

      除了保障企业合规管理外，会话存档功能还衍生出超时回复提醒和敏感行为监控等功能，进一步加强企业风险控制。不仅支持事后调取，还能实时监控并及时提醒。

      开通会话存档功能后，在企业微信管理后台，可以为员工开启会话存档功能。员工在与外部联系人进行聊天时，外部联系人将会收到服务须知，告知其聊天内容可能会被存档。外部联系人可以选择不同意存档。

      根据外部联系人是否同意存档，企业获取的记录也有所区别。

      情况1：外部联系人同意存档

      如果外部联系人没有选择不同意存档，则默认为同意存档。在单聊中，企业可以获取客户和员工之间的完整对话记录，包括文本、图片和小程序等。在群聊中，会将存档人员所在的群的聊天对话都记录下来。

      情况2：外部联系人不同意存档

      如果外部联系人在小程序中选择不同意存档操作，根据以下条件会触发不同的存档效果。

      在单聊中，客户选择不同意存档状态下：

      a. 如果企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工和客户可以正常会话，但企业无法获取记录存档；

      b. 如果企业勾选「客户存档才能提供服务」：员工将无法继续发送和接收客户消息，企业无法获取记录存档。

      在群聊中，客户选择不同意存档状态下：

      a. 如果企业未勾选「限制员工服务」：员工和客户可以在群聊中正常对话，但企业无法获取记录存档；

      b. 如果企业勾选「限制员工服务」：被存档的员工所在的群将自动将该员工移除群聊。

      会话存档默认情况下会进行保存，只有少数客户会特意选择不同意存档。对于需要全量存档的企业，建议可以进行强制存档操作。

      企业微信的会话存档功能不仅能够永久保存聊天记录，还为企业提供了合规管理和证据保存的利器。通过有效的管理和监控，企业能够更好地保护自身的利益，同时提供高效的客户服务。