在竞争激烈的市场环境中，销售人员必须与客户进行长期跟进，因为很少有客户会在首次接触时立即成交。然而，在与客户交流的过程中，一些销售人员可能会出现问题，例如过度承诺、辱骂客户、私自添加客户、删除客户等违规行为，给公司带来巨大的损失。为了解决这些问题，下面介绍了企小码会话存档系统的两个实用功能，可以帮助企业规范销售人员的言行：

        1. 敏感词实时监测，提升服务满意度

        在家居装修、教育、电子商务、金融、医疗美容等行业，员工需要与客户进行直接的交流和沟通。在这种情况下，员工的形象代表着企业的形象。如果沟通出现问题，可能会带来无法挽回的损失。举个例子，一个家居装修顾问由于心情不好，工作态度不佳，回复客户不及时，并与客户发生口角。如果客户截图并在网上公开对话记录，可能会引起舆论风暴，进而影响公司的销售业绩。

        为了避免这些风险，企业可以通过会话存档系统中的【聊天敏感词】设置来规避潜在的问题。这种方式具有以下优点：

        支持设置多种类型的敏感词，方便对员工的微信用语进行质检；

        实时发现员工辱骂客户、索要回扣、工作懈怠等不良行为；

        根据敏感词提醒，查看详细的聊天记录，找到问题的根源。

        一旦敏感词被触发，销售人员将立即收到提醒并通知管理员，同时管理员也可以查看员工发送的内容，判断是否符合规定，帮助企业有效规避风险，避免公司形象受损和经济损失。同时，会话存档系统还会记录每个销售人员触发敏感词的次数，过多违规行为将被记录下来，为奖惩管理提供依据，提高质检效率。通过这种方式，有效降低了企业的客户投诉率，规范销售用语，提升服务满意度。

        2. 敏感动作预警，维护公司权益

        会话存档系统还可以对员工的敏感动作进行预警：支持设置各种微信操作为敏感操作，并进行统计；及时了解员工执行删除联系人、发送客户名片、红包转账等操作的情况；早期识别潜在风险，避免不必要的企业损失。

        风控质检管理是基于企业微信会话存档接口开发的工具，旨在让员工的服务质量可视化，让企业的风险控制更加简单！