在互联网时代,许多公司的团队都在使用手机企业微信进行业务开展、客户开发和收款转账等工作。作为管理端,公司希望能够提前做好防范,有效管理员工的会话存档,以避免员工损害公司利益。而企业微信会话存档功能则成为私域流量管理的关键。通过使用企小码会话存档功能,可以进一步赋能企业微信,更好地实现合规管理会话存档,以保证存储质量、提高工作效率,预防丢单。
下面简要介绍企小码赋能企业微信的特点:
1、会话存档能力:
支持将成员的内部和外部客户服务沟通内容进行存档保存;企业可以设置需要存档的成员范围,管理人员可以随时查看员工与客户的聊天记录,无时间限制;
会话存档的保存范围包括文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序以及被撤回/删除的消息等。销售与客户的沟通内容(包括文本、图片、文件、语音等)能够及时在云端进行同步。
2、风险预设能力:
可以自定义添加敏感词汇库,并在可视化的敏感记录中实时自动预警,实现智能化的风险管理;基于业务场景和管理经验,企业可以通过企小码系统提前设置风控选项(敏感词汇、行为等)。一旦销售触发了风控条件,系统会立即通知相应负责人进行处理,以确保风险在萌芽阶段被扼杀。
例如,企业可以将不满意全额退款、服务费、扑街等设定为敏感词汇,将红包转账、推荐名片、拉黑删除客户等设定为敏感行为。当销售在工作中涉及这些敏感词汇和敏感行为时,系统的智能风控功能会及时提醒并进行处理。
3、客户画像构建:
通过企小码系统,可以为粉丝打上多维度的标签,销售人员可以在客户资料中手动输入客户信息,实现客户高效管理。
4、客户资源保留:
备份客户信息,即使企业有销售人员离职,也无法带走公司的客户。只需要交还工作手机或由管理员将离职销售名下的客户分配给指定的人员继续跟进,有效避免客户资源的流失。
此外,该系统还支持按员工、关键字进行全局检索聊天消息,并支持设置白名单以保护敏感人员的数据等功能。