很多使用企业内部聊天工具的人都会担心自己的聊天记录是否会被领导查看，这是否侵犯了自己的隐私权？

         首先回答这个问题，管理员的确可以查看员工的聊天记录，但前提是员工开通了会话存档功能。会话存档功能是一项收费功能，腾讯接口费用为每年300元/账号。但实际上，大部分员工并不会开通这个功能。

         那么，什么是会话存档呢？根据官方定义，会话存档是为了保障客户服务质量，提高内部协作效率和监管合规等原因而提供的功能。它满足企业在外部监管合规和内部管理方面的需求。具体来说，会话存档意味着管理员可以随时查看成员与客户之间的聊天记录，也可以记录成员之间的聊天记录。

         目前只有企业微信提供了会话存档的接口，开通之后可以查看员工在企业微信上的聊天记录，不支持查看微信和QQ的聊天记录。

         那么，为什么企业会花钱存档聊天记录呢？真的是单纯想偷窥员工的隐私吗？与市面上其他办公软件相比，如钉钉，企业微信在客户联系方面更具优势。通过与微信的打通，可以直接添加微信客户，并能统一对客户进行管理和营销，还有离职继承功能，以防止客户流失。在客户资源管理方面非常强大，但仍有一些不完善的地方。

         比如，在员工使用企业微信跟进客户时，企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规，无法了解员工的话术、服务水平，或者是否利用公司资源接私单等问题。同样地，企业也无法了解销售人员对客户的跟进情况、客户的日常触达频率、沟通内容的深度，或者是否存在违规操作，如恶意删除客户、辱骂骚扰客户等。

         为了避免这些问题，企业选择开通会话存档功能，主要是为了监管员工的服务过程，通过存档聊天会话来提高服务质量、降低企业风险，提高成单率。

         接下来，让我们来看看如何开通会话存档。目前只有认证的企业主体才支持开通会话存档功能，而且现在全行业都已经开放，并提供了一个月的免费试用。以下是开通入口。

         开通之后，员工是否知道自己的聊天记录会被存档呢？答案是：知道。当员工打开企业微信的时候，会弹出提示告知自己的会话将被存档；而与客户聊天时，系统会自动给客户发送一个小程序，会话窗口顶部会显示会话存档的保存状态。因此，如果某个员工没有看到这个弹框，就说明他没有通会话存档，他的聊天内容不会被记录。

         在后台选择开通之后，并不能直接查看聊天记录。这里只是开通了腾讯提供的接口，要想查看聊天记录，需要进行二次开发，根据API文档进行操作。如果不想麻烦二次开发，也可以选择已经开发好的产品登录查看，可以通过公众号菜单中的联系客服直接与我们联系以开通服务。

         接下来，让我们看看开通之后，管理员如何具体查看聊天记录的场景。开通会话存档后，登录企业微信后台即可查看员工的聊天记录。对于开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文本、图片、文件（包括视频文件）和语音信息等的查看与撤回。

         在消息存档的基础上，企业微信还开发了违规监控和客户群提醒功能，以帮助企业更好地管理员工。通过在后台设置敏感词，当员工的聊天记录中出现这些敏感词时，系统会立即向管理员发送提醒消息，提醒他可能存在违规行为，同时员工本人也会收到违规提醒。

         此外，还有一个聊天自动打标签的功能。当客户与员工聊天时，如果客户的聊天内容命中关键词，该员工可以自动为该客户打上相应的标签。