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保护聊天记录,加强沟通管理:会话存档功能相关指南
时间:2023-08-13

       如何检查企业是否开通了会话存档功能来查看自己的聊天记录?作为客户,如果对方使用企业微信与你联系,你如何判断对方的企业微信是否有会话存档功能来保存你们的聊天记录?

       当员工使用企业微信时,他们可以通过登录企业微信来看到是否开通了会话存档功能。每次登录企业微信时,他们都会收到一条提示消息,内容如下:“为符合监管合规要求和保障客户服务质量,你的企业已开启会话内容存档,你的会话内容可能会被企业存档,为保障你的权益,请你知悉。”

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       这个提示消息会在无论是通过电脑还是手机登录企业微信时都显示出来。

       如果你作为客户被别人使用企业微信添加到个人微信中,你可以留意一下聊天开始时是否有以下提示:“为保障您的合法权益与服务质量,本会话内容将可能被对方所在企业存档,若不同意可拒绝存档。查看服务须知”

       如果收到了这个服务须知提示,说明对方的企业微信已经开通了会话存档功能,并且默认开始保存你与对方之间的聊天记录。如果你不希望你发送的聊天记录被存档,你可以点击提示中的“查看服务须知”链接,然后选择不同意保存。

       了解更多:

       为什么企业需要保存聊天记录呢?

       企业保存聊天记录有以下几个主要考虑因素:

       1. 记录和追踪服务过程,以避免事后纠纷。

       2. 约束员工行为,提升服务质量。

       3. 响应监管策略,满足合规、风控和审计需求。

       如果你选择不同意保存聊天记录,这可能会导致聊天记录无法被记录和追溯,并可能会影响服务质量。在某些行业,如金融行业,为了满足监管机构的要求,企业可能会限制继续提供服务的权限。


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