企业开通会话存档的目的是为了自动备份和保存员工的内外部聊天记录，以防止重要信息丢失或可能发生的后续纠纷等问题。

       然而，当员工与客户进行沟通时，客户有权拒绝存档，即不同意保留聊天记录。这就给企业带来了一个问题，即如何确保员工和客户的完整聊天记录得以存档。

       为了解决这个问题，企业的超级管理员可以通过登录企业微信管理后台，进入管理工具，然后选择会话内容存档。

       在会话内容存档页面，向下滑动，找到“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”的选项，并进行勾选。

       一旦勾选了这个选项，对于单聊情况，如果外部联系人拒绝存档，员工将无法继续发送消息，也无法接收到客户发送的消息。而对于群聊情况，如果存档的员工是群主，而某个外部联系人不同意存档，那么该外部联系人将会自动退出群聊。

       通过这样的设置，可以确保员工和客户的聊天记录得以完整存档，从而有效地解决了客户拒绝存档的问题。

       这项功能的引入，既保护了企业的利益，也符合员工和客户之间的沟通需求。企业可以更好地管理和保存与客户的沟通记录，减少信息丢失和后续纠纷的风险，提供更加专业和高效的服务。