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会话存档权限设置及功能详解
时间:2023-08-15

        会话存档权限设置是会话存档系统的一个重要功能,它通过多种设置来控制和管理聊天记录的权限。下面将详细介绍这些功能。

        首先,会话轨迹功能允许管理员快速查看和检索员工或客户当日的聊天记录和会话轨迹。管理员可以按照组织架构、存档人员、员工标签等条件进行快速筛选和检索。同样地,在客户角度和群聊角度检索存档的聊天记录也支持多种条件检索。

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        对于离职员工,系统提供了根据离职部门和离职时间快速筛选的功能,以便检索与离职员工相关的聊天记录。此外,管理员还可以进行多条件下的全局检索,以获取更全面的数据。

        在文件管理方面,管理员可以轻松查看和下载会话中产生的文件,方便日常管理和使用。

        会话导出功能允许管理员从员工、客户、群聊和离职员工角度导出相应的聊天记录。这有助于记录的整理和备份。

        系统还支持违规监控和拦截功能。管理员可以设定拦截词,阻止违规用语的发送,以保障服务质量。同时,敏感记录功能记录所有产生的敏感词、关键词和行为,以进行监管和审计。

        超时记录功能分别记录了单聊和群聊中的超时记录,管理员还可以设定员工超时回复的规则。

        数据报表功能提供了多维度的报表统计,方便管理员进行数据分析和业务评估。

        对于离职员工和在职员工的继承问题,系统支持将离职员工的客户关系和聊天记录分配给对接的员工,以及在职员工间进行客户关系和聊天记录的手动分配。

        此外,系统还支持会话存档员工按角色进行维护,并支持按角色查看相关数据。管理员可以根据角色进行操作权限和数据权限的设置,包括管理端权限和移动端权限。同时,还可以设置存档白名单,将特定员工的记录设定为不存档。

        通过这些权限设置,会话存档系统可以灵活地满足组织的管理需求,并提供安全可控的环境,确保聊天记录的合规性和保密性。

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