企业微信中的会话存档是一种工具,用于合规保存员工和客户的聊天记录,目前广泛应用于企业中,用于查看员工聊天内容和监管员工的服务质量。那么,是否可以关闭会话存档功能?员工变动后,是否可以修改监管员工?以下是企小码会话存档系统为您解答的问题:
普通员工无权限,只有管理员可以在企微后台设置会话存档开启范围。
企业管理员可以登录【企业微信后台】-选择【管理工具】模块-选择【会话存档】模块,在企业微信中对会话存档的开启范围和服务范围进行配置。
在【购买版本】中,管理员可以查看已购买的接口版本和数量,以及企业接口的配置情况。如果需要关闭会话存档功能,在【修改范围】中点击【修改】,并删除所有员工即可。普通员工没有此操作权限,如果企业为员工开通了会话存档功能,员工将收到相关通知,无法自行选择开启或关闭会话存档。
客户可以选择是否同意被存档,而企业可以选择服务范围。
当客户与开启会话存档功能的企业进行聊天时,会收到服务须知,点击服务须知可以选择是否同意被存档。企业可以在【企业微信后台】-【管理工具】-【会话存档】模块中设置勾选员工的服务范围。如果勾选了“当外部联系人不同意存档时,限制员工提供服务”,员工将无法向不同意存档的客户提供服务。
如何选择或修改监管员工?
如果企业岗位调整或员工离职,企业可以直接修改会话存档开通的员工。由于企业微信提供的会话存档服务是以API接口形式提供的,收费是根据接口的数量计算的,接口可以重复使用,因此不用担心员工岗位调动导致接口过期或产生额外费用。
同样,在【企业微信后台】-【管理工具】-【会话存档】-【购买版本】-【开启范围】模块中,点击修改可以选择或修改监管员工。
总结:
会话存档是一种合规存档企业员工和客户聊天内容的工具,为企业员工的监管和客户服务提供了便利。管理员可以通过企业微信后台对会话存档范围进行配置,并可以随时调整开通会话存档的员工。了解更多有关会话存档的知识,请在全平台搜索或咨询“企小码会话存档”,获取有价值的分享,助力企业管理。