在使用企业微信时，「会话存档-文件管理」是一个非常便捷的功能，可以让客户随时下载会话沟通中需要的文件。然而，有时候在点击文件下载时，却会遇到弹窗显示「下载失败」的情况，这让许多用户感到困扰。

1. 网络占用问题：

当企业微信中存在大量文件时，尤其是在文件较多的群组中，实时查看和下载文件可能会占用大量网络资源。为了避免这种情况对正常使用造成影响，企业微信系统默认将文件下载操作集中在凌晨2:00进行。这样一来，文件下载过程中对网络的占用会相对较低，不会影响其他实时操作。

2. 自动同步刷新机制：

为了解决文件下载失败的问题，用户可以考虑手动进行同步刷新。通过手动同步，可以强制系统重新获取文件列表和相关信息，从而提高下载成功的概率。这个操作通常可以在文件管理界面找到，具体步骤可能因企业微信版本而异，但一般都能在设置或文件管理的相关选项中找到。

3. 联系售后人员：

如果手动同步刷新仍未解决问题，或者用户对操作不够熟悉，可以寻求售后支持。在企业微信的售后群内，用户可以联系企业微信售后人员，向他们描述具体的问题并寻求解决方案。售后人员通常具有专业的知识和经验，能够提供更为详细和个性化的支持。

企业微信「会话存档-文件管理」中文件下载失败可能是因为网络占用、同步刷新问题等原因所致。用户可以通过手动同步刷新或联系售后人员进行解决。在使用企业微信的过程中，及时了解系统更新和相关操作方法，有助于更高效地处理类似问题，提高工作效率。