在企业微信中，会话存档是一项重要的功能，可以帮助企业管理员工的沟通记录并确保信息的安全性。然而，有时管理员可能会面临一个问题，即为何无法正常查看聊天记录？为了解决这个问题，我们提供以下四个自检步骤，以确保会话存档功能正常运作。

步骤一：确认员工已经开启会话存档

首先，管理员需要登录企业微信后台，进入【管理工具-会话内容存档】。在这个界面中，可以核实员工是否已经开启了存档功能。如果员工未开启，管理员应当提醒员工打开此功能，以确保沟通记录能够被正确地保存。

步骤二：确认存档员工是否绑定了互通接口

在【企小码后台-互通接口】中，管理员需要确认存档员工是否已经成功绑定了互通接口。这一步骤是为了确保存档的数据能够互通，从而在需要时能够方便地查看。

步骤三：确认企小码应用可见范围设置为所有人可见

在【企微后台-应用管理-自建应用-企小码会话存档】中，管理员需要检查应用的可见范围设置是否为所有人。这是确保所有员工都能够访问会话存档功能的关键设置。如果提示应用人数超过上限，管理员还需要考虑扩容，可以通过联系企小码工作人员进行处理。

步骤四：确认员工的客户联系权限是否开启

在【企微后台-学员联系与上下游-权限配置-使用范围】中，管理员需要查看员工的客户联系权限是否已经开启，以确保员工有权访问相关的聊天记录。使用范围需要设置为全体人员，以保证所有员工都能够正常使用此功能。

如果以上四个步骤都已经完成，但仍然无法正常查看记录，管理员应当立即联系企小码工作人员进行进一步的排查和解决问题。可能存在一些特殊情况或系统设置需要额外的处理，企小码工作人员将能够提供专业的支持和指导。

通过以上自检步骤，管理员可以更加方便地排查并解决会话存档无法查看记录的问题，确保企业内部的沟通记录得以妥善保存和管理。