企业微信的「会话存档」功能，为企业提供了一种系统化、自动化的方式来保存和管理员工与客户的沟通记录。这一功能对于保障企业信息安全、提升服务质量、优化客户体验具有重要意义。

开通步骤：

访问官网：前往企小码会话存档官网，即可开始开通流程。

选择版本：根据企业需求，选择服务版或企业版，后者提供更全面的通话记录保存功能。

免费试用：开通后，可以享受免费试用期，体验会话存档带来的便利。

超时回复与敏感词提醒：沟通的双重保障

为了进一步提升客户服务质量，企业微信提供了「超时回复」和「敏感词提醒」两大辅助功能。

超时回复：

监管机制：监控员工回复客户消息的及时性。

提醒功能：在设定时间内未回复，系统将发出提醒，确保不遗漏任何客户消息。

敏感词提醒：

设置敏感词：根据企业规定，设定聊天中的敏感词汇。

触发提醒：一旦聊天内容触及敏感词，系统将通知审核人员，避免不当沟通。

客户继承：无缝衔接，保障客户资产

员工离职是企业经常面临的问题，但客户的维护和沟通不能因此中断。

在职继承：

客户群继承：员工在职期间的客户群可以无缝转交给其他成员。

客户联系：客户将在24小时后自动成为新成员的联系人，保持沟通的连续性。

离职继承：

资产保护：避免因员工离职导致的客户资产流失。

信息安全：确保客户信息的安全性和隐私性。

集中管理与历史追溯：企业的智能助手

会话存档功能不仅在沟通过程中发挥作用，它还能帮助企业在沟通结束后进行有效的信息管理。

集中管理：

监管沟通：确保员工日常沟通的安全合规性。

内容归档：便于企业对聊天内容进行归档整理。

历史追溯：

沉淀资料：积累企业内容资料，提高团队协同和学习能力。

解决客诉：帮助企业追溯历史记录，解决客户投诉问题。

通过「会话存档」功能，企业微信为企业打造了一个全方位的沟通记录管理系统，它不仅提升了沟通效率，还为企业的信息安全和客户服务提供了强有力的支持。