会话数据的统计和分析变得至关重要。本文将深入探讨会话数据统计功能，它如何帮助企业洞察沟通模式，优化客户服务策略，并提升整体运营效率。

数据概览

会话数据统计功能为企业提供了一个全面的视角，以洞察员工与客户之间的互动。通过数据概览页，企业可以迅速把握整体沟通情况，包括但不限于：

● 会话消息数据：统计所有会话中的消息数量。

● 维系客户数据：记录员工与客户的互动频次。

● 多维度数据报表：提供不同角度的数据视图，帮助企业从多个维度理解沟通情况。

员工联系客户统计

查看该员工在一段时间内联系客户的数据详情

通过员工联系客户统计功能，企业可以深入了解员工与客户的沟通情况。单聊会话数据报表页提供了以下信息：

● 员工与客户的互动频率。

● 沟通的时间分布。

● 沟通的持续时间。

这些数据帮助企业评估员工的工作效率和客户满意度。

会话消息类型统计

统计会话中的各种消息类型的数据

了解会话中消息类型的分布对于优化沟通策略至关重要。会话消息类型统计功能提供了以下统计信息：

● 文本消息的数量和占比。

● 图片和视频消息的使用情况。

● 小程序和链接的分享频次。

● 撤回消息的记录。

通过这些数据，企业可以调整沟通策略，提高信息传递的效率和质量。

更多维度的数据统计

流失客户、群聊、风险、超时统计

为了提供更全面的数据分析，会话数据统计功能还包括了以下维度：

● 流客户统计：追踪未回复或长时间未互动的客户。

● 群聊统计：分析群聊中的活跃度和消息类型分布。

● 风险统计：识别可能的沟通风险，如敏感词汇的使用。

● 超时统计：记录员工响应客户消息的超时情况。

这些多维度的统计数据帮助企业及时发现问题，优化服务流程，提升客户体验。