会话轨迹系统是一个集成了多种监控和分析工具的平台，旨在帮助企业实时追踪和评估沟通活动。系统的核心功能包括：

● 轨迹汇总：提供全面的沟通轨迹记录，包括员工和客户的选择，以及组织架构的整合。

● 轨迹类型：涵盖会话、风险、超时和分析等多种类型，确保沟通的全面监控。

会话轨迹的细分功能

员工会话与客户会话

系统能够区分员工之间的会话和员工与客户之间的会话，从而针对性地进行监控和管理。这不仅有助于保护客户隐私，还能提升员工间的沟通效率。

风险轨迹的监控

风险轨迹功能是系统的关键组成部分，它能够识别和记录以下风险类型：

● 敏感词：自动检测并记录会话中的敏感词汇使用。

● 个人信息：包括手机号码、银行卡号码、邮箱地址、身份证号码等，确保个人信息的安全。

● 红包与名片：监控收发红包和名片的行为，防止潜在的利益冲突。

● 链接与二维码：记录发送的链接和二维码，防止恶意软件的传播。

● 信息管理：包括撤回消息、主动删除客户、被客户删除等行为的记录。

● 群聊管理：解散群聊和拒绝存档等行为的监控。

超时轨迹的监控

超时轨迹功能专注于监控沟通中的超时行为，包括：

● 单聊超时：监控个人对话中的超时情况。

● 群聊超时：监控群组对话中的超时情况。

分析轨迹的深度洞察

分析轨迹功能提供了对会话内容的深入分析，包括：

● 负面情感：识别会话中的负面情绪表达。

● 色情与政治内容：检测并记录涉及色情或政治敏感的内容。

● 会话摘要：自动生成会话摘要，帮助快速把握沟通要点。

应用场景与价值

会话轨迹系统在多种场景下都能发挥重要作用：

● 客户服务：提升客户服务质量，确保沟通的专业性和合规性。

● 内部沟通：加强内部沟通的效率和安全性。

● 风险管理：及时发现并处理沟通中的风险点，保护企业声誉。

● 数据分析：通过会话摘要和情感分析，为企业提供决策支持。

会话轨迹系统作为企业沟通的智能监控工具，不仅提高了沟通的透明度和安全性，还为企业提供了宝贵的数据支持。随着技术的不断进步，我们有理由相信，会话轨迹系统将成为企业沟通管理不可或缺的一部分。