背景介绍

在当今竞争激烈的房地产市场中，客户资源的管理与保护是企业成功的关键。传统的客户管理方式往往存在诸多问题，如销售个人微信沟通导致的客户流失、沟通监管困难以及私单飞单等风险。某房地产中介公司正是面临这些挑战，他们迫切需要一种新的解决方案来优化客户资源管理，确保企业资源的安全与增值。

面临的问题

该房地产中介公司的销售团队普遍使用个人微信来添加和沟通客户，这种做法虽然方便，却带来了一系列问题：

1. 销售离职带走客户：销售代表一旦离职，他们所管理的客户资源也随之流失，给公司带来直接的经济损失。

2. 沟通过程无法监管：缺乏有效的沟通监管机制，导致服务质量难以保证，客户满意度下降。

3. 私单与飞单问题：销售代表可能私下与客户成交，绕过公司监管，造成公司收入损失。

解决方案

为了解决这些问题，公司决定全面启用会话存档系统，通过以下措施实现客户资源的风险控制和服务质量保证：

1. 会话存档：通过会话存档功能，公司能够记录和监控所有销售与客户的沟通内容，确保沟通的透明度和合规性。  

2. 客户池沉淀：使用会话存档的离职继承功能，将客户的信息和聊天记录沉淀下来，可确保客户信息不会因为个别销售的离职而流失。

3. 客户资源企业管理：通过设置系统敏感词监管，敏感行为规范管理，确保客户资源真正属于企业，不被销售私单、飞单，从而更大化地保留和利用客户资源。

最终效果：

实施企小码会话存档后，该房地产中介公司实现了以下转变：

● 客户资源的稳定增长：客户信息的集中管理减少了因销售离职带来的客户流失，客户资源得到了有效保留。

● 服务质量的提升：通过监管沟通过程，公司能够及时发现并纠正服务中的问题，提升了整体服务质量。

● 风险控制的加强：有效遏制了私单和飞单现象，保护了公司的利益。