1企业微信数据与数据智能专区

企业微信近期对数据与智能专区的接口能力进行了升级。自12月23日起，教育类、学校等将能够享受到数据与智能专区的服务，包括聊天记录查看、敏感词监管、超时消息提醒回复等。

2购买SAAS版本服务

虽然企业微信的官方提供了会话存档功能的API接口，但是所有的功能都需要企业自主开发才能使用。这对于资源有限的中小型企业而言，自主开发不仅耗时而且成本高昂。然而，若能选择像企小码这样的企业微信服务商提供的SAAS版本，可以直接下单付费直接使用，从而节省时间成本和开发人员的费用。

3企小码会话管理功能亮点

全面记录：详尽地保存所有交流信息，包括文本、图像和音频消息，甚至包括那些已被删除或撤回的信息；允许通过员工、团队或已离职员工等不同标准进行检索和查看。

实际应用示例：某银行在调查中发现一名员工向客户做出了不恰当的承诺（例如，承诺保证本金和利息），并随后删除了相关对话记录。通过查找该员工的用户名，管理层能够迅速追踪到问题源头，依法追究责任并有效减少潜在损失。

敏感词汇监控：企业可以自行定义并设置敏感词汇列表，以便快速识别。系统一旦检测到敏感词汇的使用，将自动向企业管理人员发出警报，以防止违规行为的发生。

实际应用示例：假设一家公司将“私下交易”列入敏感词库，那么无论是员工还是客户发送包含该敏感词汇的消息，企图绕过公司私下完成交易时，系统会立即向管理员发出警告，促使其采取行动，阻止此类行为，确保公司的利益得到保护。

服务品质监管：追踪每位员工的响应时间以及主动与客户沟通的频率等关键指标，为企业评估客服团队的表现提供数据支持，并据此优化培训方案。

实际应用场景：针对客户反映部分销售人员响应迟缓的问题，企业能够通过分析详细的聊天记录来识别表现不佳的员工，并提供针对性的培训和帮助，从而提高整体的客户服务品质。