企业数据已成为企业核心竞争力的重要体现。海量数据蕴含着丰富的信息和价值，通过对数据的深入分析，企业能够洞察市场趋势、优化业务流程、提升决策质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。然而，数据安全问题也如影随形，一旦数据泄露，不仅会损害企业的商业机密，还可能引发客户信任危机，给企业带来不可估量的损失。

企业微信推出的「数据与智能专区」，为企业提供了一个安全、可靠的解决方案。专区允许企业存储会话内容、知识集等重要数据，并在专区中使用分析工具或授权服务商使用分析工具，实现数据的智能分析与应用，同时确保数据安全无忧。

一、专区数据存储与授权

企业会话内容

企业微信支持存储企业成员之间的内部、外部单聊和群聊内容，以及语音通话内容。这些会话内容是企业了解员工工作状态、客户反馈、团队协作情况的重要窗口。企业需要在「企业管理后台 - 安全与管理 - 管理工具 - 数据与智能专区 - 企业会话内容」启用相关功能，才能开始存储会话数据。启用后，企业可以实时同步员工收发消息，后台实时可查，确保信息的及时性和完整性。

企业知识集

企业知识集是企业积累的宝贵知识财富，包括产品资料、行业资讯、案例分析等。企业可以在「企业管理后台 - 安全与管理 - 管理工具 - 数据与智能专区 - 知识集」进行配置，将这些知识内容存储在专区中。企业知识集的存储，有助于企业构建知识管理体系，方便员工随时查阅和学习，提升团队的专业能力和工作效率。

企业还可以将专区中的数据授权给服务商的应用，以满足更深层次的数据分析需求。例如，企业可以授权服务商对会话内容进行情感分析，了解客户对产品的满意度和反馈，从而针对性地改进产品和服务。

二、企小码智能专区会话管理

（一）会话内容管理

● 会话内容实时同步：员工收发消息实时同步至后台，管理员可以随时查看员工与客户、同事之间的沟通情况，确保信息的透明度和可追溯性。

● 撤回/删除消息查看：员工或客户撤回、删除的消息明细均可查，记录完整保留，确保信息的原始性和完整性，避免因消息撤回或删除而产生信息断层。

● 多视角查看会话内容：支持从员工、客户、群聊等多个视角查看会话内容，管理员可以通过会话轨迹迅速掌握员工在特定时间段内的会话动态，实现高效便捷的信息管理。

● AI会话内容摘要：接入腾讯AI模型，AI自动回溯会话，提炼关键信息，快速生成精简的会话摘要。这有助于管理员快速了解会话的核心内容，节省时间，提高工作效率。

● 记录继承/导出：在职或离职员工存档期间的客户和群聊聊天记录可继承可转接，确保客户关系的连续性和稳定性。同时，会话内容支持导出，方便企业进行数据分析和存档。

（二）风险审计

● 风险管理：支持自定义敏感词，一旦员工或客户在会话中收发银行卡、名片、二维码等风险行为，系统即可提醒管理员。企业还可以设置拦截规则、员工删除/被删提醒，预防客户流失。AI情感分析自动检测员工、客户会话的正负面情感，时刻把控沟通质量，及时发现潜在的沟通问题。

● 支持自动AI摘要审计：引入AI自动对会话内容进行风险分析，识别潜在风险，并自动审计，给出高、中、低风险评级。这有助于企业提前防范风险，采取相应的应对措施，保障企业的运营安全。

（三）超时提醒

● 超时规则支持高度自定义：支持针对单聊、群聊设置超时规则，可配置多条超时策略和安静模式。若员工在会话中触发超时规则，系统将及时通知超时员工和管理员，确保员工能够及时回复客户，提升服务质量。超时规则的高度自定义，完全满足企业工作日超时提醒的需求。

● AI自动总结超时回复内容：引入AI自动分析员工会话记录，一键提取关键内容。同时，点击超时通知卡片可以直接跳转到会话页面进行回复，操作便捷，进一步提升服务质量。

（四）数据安全

● 会话内容存储在企微官方：企业聊天记录存储在企业微信官方服务器，展示的会话内容仅支持企业查看，确保聊天数据的安全和隐私。

● 完善的权限管理，敏感信息可隐藏：支持自定义管理员及相关权限，保障数据安全。同时提供存档白名单，保护敏感通信内容，防止敏感信息泄露。

● 操作日志全面留痕：员工在系统上登录、操作、查看的所有记录均会留痕，形成完整的操作日志，保障信息安全，便于事后追溯和审计。

通过企小码智能专区会话管理功能，企业可以全面掌握员工的会话情况，及时发现和解决沟通中的问题，优化团队协作和客户服务流程。同时，风险审计、超时提醒等功能，帮助企业提前防范风险，提升运营质量。