还在为客户留存难、销售飞单、客户需求把握不准发愁？

企业微信企小码会话存档，给你解决方案！

一、会话存档是什么？

企业微信会话存档是企业微信官方推出的一项合规化存档功能。它能够对员工与客户的聊天记录进行全方位的保存，涵盖文字、语音、视频、文件、语音通话等多种形式，并且企业可以在后台随时进行调取、检索和导出。这一功能拥有办公版、服务版和企业版三个版本，企业可根据自身的规模、业务需求以及预算等情况进行灵活选择。在采购方面，会话存档的价格按照数量梯度计算，采购数量越多，单价越优惠，如果通过官方服务商，如企小码购买，还能享受额外折扣，大大降低了企业的使用成本。

二、为什么企业必须开通会话存档？

痛点 1：客户资源流失，企业每天都在 “丢钱”

销售飞单、私单现象在企业中并不少见。当员工使用个人微信对接客户时，一旦离职，很容易带走客户资源，导致企业客户流失严重。而且在与客户的沟通中，如果员工做出过度承诺或者使用违规话术，一旦产生纠纷，企业由于缺乏聊天记录作为证据，往往难以自证清白，从而遭受经济损失。而开通会话存档后，企业可以完整留存客户沟通记录，有效防止资源随员工离职而流失。同时，凭借这些记录可以回溯纠纷根源，为企业的清白提供有力证据，避免不必要的经济损失。

痛点 2：管理全靠 “人盯人”，效率低下

传统的销售管理方式往往依赖于主管对员工的近距离监督，这种方式不仅耗费大量人力，而且效果不佳。主管难以实时监控销售与客户的沟通质量，无法及时发现问题并给予指导。此外，员工删除聊天记录、撤回消息等行为也难以追溯，给企业的管理带来诸多不便。通过会话存档功能，主管可以随时查阅销售与客户的沟通情况，对员工删改、撤回信息的行为也能够一目了然，从而极大地提升了管理效率，实现了远程、精准的销售过程管控。

痛点 3：合规风险高，行业监管重灾区

对于金融、教育、医疗等行业来说，会话记录留存是行业监管的硬性要求。如果企业未能满足这一要求，可能会面临罚款、停业整改等严重风险，给企业的生存和发展带来巨大威胁。会话存档功能可以帮助企业轻松满足这些行业的合规要求，确保企业的运营符合法律法规和监管标准，为企业筑牢稳健运营的根基，免受监管处罚的困扰。

三、怎么用会话存档？

企业微信仅提供了会话存档的接口，企业若要真正使用该功能，需要对接口进行二次开发。如果企业自身拥有技术团队和开发能力，可以选择自行开发系统来接入会话存档接口，从而实现聊天记录的存储、查看、检索等功能，以满足企业的个性化需求。然而，对于大多数不具备开发能力或者考虑到开发成本和时间成本较高的企业来说，与企业微信官方服务商合作是一个更为明智的选择。

以企小码会话存档为例，它能够充分发挥会话存档的价值，助力企业实现多方面的提升：

全渠道存档，杜绝销售 “小动作” ：自动留存文字、语音、视频、文件、红包等各类记录，确保员工无法删除或篡改。同时，它还具备敏感词预警功能例如当出现 “转账到个人账户”“私下交易” 等可能涉及飞单的词汇时，系统会自动通知主管，有效防止销售违规行为的发生。

沟通质检自动化，销售能力一目了然 ：一方面，可以检测销售话术的合规性，如识别并预警 “保本”“ 有效” 等违规承诺，帮助企业规范销售行为，降低因话术问题引发的投诉和纠纷风险；另一方面，能够根据销售的响应速度、客户问题解决率等数据，生成销售排行榜，让主管清晰了解每个销售人员的工作表现和能力水平，为人员的培训、晋升和优化提供数据依据。

客户资产保护，离职无缝交接 ：当员工离职时，其名下的所有聊天记录和客户资料会自动转移给接替者，确保客户资源不流失，新接手的员工可以快速恢复客户跟进进度，维持客户关系的稳定，如某教育机构通过这一功能，在销售离职后顺利交接客户，使续费率提升了 25%，有效保障了企业的业务连续性。

纠纷处理 “铁证” ：在遇到客户纠纷时，聊天记录可以一键导出，并且支持司法取证。例如，当客户声称销售承诺无效退款时，企业可以调取存档记录进行自证，有力地维护企业的合法权益，避免因缺乏证据而遭受损失。

开通会话存档，本质上是推动企业从传统的 “人治” 管理模式向 “数字化治理” 转型。对内，通过数据驱动的销售管理，可以精准识别低效员工，及时进行淘汰或培训，优化销售团队结构，提高整体销售效率；对外，以合规运营为基础，赢得客户的信任，减少法律风险，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

选择像企小码这样专业且经验丰富的会话管理服务商，企业不仅能够有效防止销售私单，守住钱袋子，还能深入挖掘客户价值，打开新市场，为企业创造更大的经济效益和发展空间。在数字化浪潮下，企业微信会话存档无疑是企业实现高效管理、风险防控以及业务增长的重要工具，值得广大企业积极拥抱和应用，以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展的宏伟目标。